Projecten & Klanten
PROJECT
Eindelijk zwarte cijfers en goede service
De problemen omvatten een verliesgevende divisie binnen de detailhandel en een slechte klantenservice. Door drukte en inefficiëntie was het niet mogelijk om klanten tijdig te bedienen, wat resulteerde in frustratie en gemiste verkoopkansen. Er ontbrak een helder plan om deze uitdagingen aan te pakken.
Aanpak:
Een multidisciplinair team richtte op het identificeren van kernproblemen en het ontwikkelen van oplossingen met speciale aandacht voor klantinteractie en interne processen. Andere teams werden gevormd uit diverse afdelingen om een breed scala aan perspectieven en expertise samen te brengen.
Door maandelijkse bijeenkomsten en een gedetailleerd actieplan werkten de teams gericht aan het verbeteren van de winstmarges en het servicelevel.
Resultaat:
De positieve moraal van de medewerkers speelde een cruciale rol bij de implementatie van deze veranderingen. Hun enthousiasme en bereidheid om samen te werken bevorderden een cultuur van voortdurende verbetering en klantgerichtheid. Dit leidde niet alleen tot een verbetering van de bedrijfsresultaten, maar versterkte ook de teamgeest en het werkplezier binnen de organisatie.
Samen met bureau MOOVS heb ik in de retailsector o.a. gewerkt voor:
HEMA, Bijenkorf, Albert Heijn, ETOS, Gall & Gall, D-Reizen, KPN, Sligro, Blokker, Action, Bruynzeel Keukens, Randstad, Texaco, Riviera Maison, Transavia en Mediamarkt
PROJECT
Van gedoe naar eenheid na een fusie
De fusie opgelegd door het hoofdkantoor bracht complexe uitdagingen door de diversiteit van bedrijfsculturen van internationale vestigingen. Dit leidde tot uitdagingen op het gebied van communicatie en samenwerking. Verschillende werkwijzen en normen botsten, wat de efficiëntie en productiviteit negatief beïnvloedde. Bovendien was er een gebrek aan eenheid in de bedrijfsvisie, wat resulteerde in verwarring en weerstand.
Aanpak:
Om deze uitdagingen te verhelpen, is het Best Year Yet jaarprogramma geïntroduceerd. Het regionale en lokale management kwam gedurende twee dagen samen om misverstanden op te helderen, elkaars standpunten beter te begrijpen en een inspirerend jaarplan op te stellen waar iedereen achter stond.
Maandelijkse follow-ups bevorderden open communicatie en creëerden een gezamenlijke visie. Dit bood de gelegenheid om samen te werken en van elkaar al doende te leren.
Resultaat:
Door deze inspanningen nam de samenwerking tussen de verschillende afdelingen aanzienlijk toe. Medewerkers voelden zich meer betrokken en gemotiveerd, wat resulteerde in een hogere productiviteit en een vlottere fusie. De nieuwe, geïntegreerde bedrijfscultuur bleek een belangrijke factor te zijn in het bereiken van de strategische doelen van de fusie, evenals in de winstgevendheid.
Het Best Year Yet programma geef ik sinds 2003:
in de financiële sector bij
ABNAMRO, Intertrust, TMF Group, Equity Trust, Orangefield, Achmea en HBM Curacao.
Daarnaast ook bij
Unilever, BP, KPN, Avila Beach Hotel, SJB Producties, Axians, CAD & Company, De Stuw, BP, Consumentenbond, Logic Data en UNESCO-IHE en Universiteit Utrecht
PROJECT
Hoe krijgen we iedereen op de fiets?!
Fietsen is leuk, gezond en goed voor je. Zou het niet mooi zijn als alle Alkmaarse mensen eerder op de fiets stappen, meer bewegen en daarnaast optimaal gebruikmaken van de openbare infrastructuur en voorzieningen in de stad? Hoe zou dat eruit zien?
Aanpak:
In de coronaperiode hebben we met een kernteam en drie groepen een online innovatie-programma met Strategic Doing uitgevoerd. In een reeks creatieve sessies ontwikkelden we initiatieven alle stakeholders in de stad. Het stimuleren van het gebruik van de fiets was gericht op de inwoners van Alkmaar, maar ook op toeristen, studenten en werknemers.
Deelnemers aan dit project waren de gemeenteraad, werkgevers, scholen, sportclubs, bedrijven, fietsorganisaties, nationale vervoersdiensten, vrijetijdsbesteding, bedrijven, hotels en restaurants
Resultaat:
Doorlopende focus om mensen te inspireren om hun fiets te gebruiken naar centrale plekken in Alkmaar en om bedrijven-terreinen. 15 verschillende partijen uit de stad brachten kennis, expertise, geld en andere middelen in. Ze werden enthousiaste ambassadeurs en konden werken aan hun eigen ambities van hun
individuele organisatie.
Ze konden elkaar vinden in de verschillende projecten die we creëerden 15 projecten staan vermeld in het Actieplan Fiets 2021 – 2025 “Fietsen in Alkmaar!”
En dit alles ruim binnen budget!
Het Strategic Doing programma hebben we uitgevoerd bij o.a.
Het Strategic Doing programma hebben we uitgevoerd bij o.a.
Gemeente Alkmaar, Giro555, Gemeente Harlingen, Gemeente Hollands Kroon, Kenniskring Bestuurders Brabant, Buurkracht, Gemeente Hardenberg, De Stuw Sociaal Werk, De Kern, Foodstars, Probiblio, De Participatiemakers, Connects en in het onderwijs.
PROJECT
Van gezeur naar samenwerking
De samenwerking binnen - en tussen - de teams was slecht, de omzet nam af en er heerste een negatieve spiraal binnen de afdelingen operationele zaken, sales en marketing. De activiteiten in verschillende regio’s bleven achter, wat vroeg om een nieuwe mentaliteit binnen het team in deze vernieuwende tijd.
Aanpak:
Het was essentieel om een cultuur van open communicatie en vertrouwen te kweken. In diverse sessies konden medewerkers hun ideeën en zorgen delen, wat leidde tot innovatieve oplossingen en een gevoel van betrokkenheid.
Ook zijn de bedrijfsprocessen herzien en is er geïnvesteerd in training en ontwikkeling, wat resulteerde in verbeterde efficiëntie en het ontdekken van nieuwe inkomstenbronnen. Het vieren van successen, hoe klein ook, droeg bij aan het behoud van de moraal en het creëren van een positieve werkomgeving.
Resultaat:
Gezamenlijk is de neerwaartse spiraal doorbroken, waardoor de samenwerking en kruisbestuiving met alle betrokkenen tot bloei kon komen.
Diverse processen zijn verbeterd en gestructureerd. Verkoopactiviteiten zijn vernieuwd, met verschillende nieuwe acties die in de regio's zijn bedacht en uitgevoerd. Het aantal overuren is beperkt en de beloofde tijdswinst is behaald.
Vernieuwingsprogramma's hebben we uitgevoerd bij o.a.
Nierstichting, Probiblio, Alstom, FMO, Huisartsenpraktijk, SJB Producties, OceanDiva, De Plaatsmaker, Gemeente Best, Abbvie, BAM, Vitelia en Ohra
